郎朗代言的小叶子智能陪练APP引来众多投诉

中国消费者报报道 “AI高科技让孩子告别错音”“这款陪练软件能让孩子不弹错”“减少亲子矛盾，郎朗练孩子更爱练琴”……近一段时间以来 ，代言的小多投在各大短视频平台上 ，叶智引众一款名为“小叶子”的郎朗练智能陪练APP广告时常会出现在不少家长的手机屏幕上。然而  ，代言的小多投《中国消费者报》最近却接到不少家长投诉称，叶智引众其宣传的郎朗练“智能”功能并不智能，难以实现所谓的代言的小多投陪练效果，而且还存在打折返现、叶智引众不满意随时退等承诺难兑现的郎朗练问题
。《中国消费者报》对此展开了深入调查。代言的小多投

智能陪练不智能

小叶子智能陪练APP是叶智引众小叶子(北京)科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件，由钢琴家郎朗代言并推荐 。郎朗练其广告宣称 ，代言的小多投该产品主打AI纠错 、叶智引众消灭错音，且有弹奏评分系统，有最全曲谱库 ，旨在通过AI琴声识别技术
，帮助孩子解决练琴过程中的音准 、节奏等问题 ，从而解放家长，达到智能陪练的效果。

连日来，多位家长向《中国消费者报》反映，在短视频广告宣传吸引下，购买了小叶子智能陪练APP年卡，发现其宣传的“智能”功能并不智能，难以实现所谓的“陪练”效果。

上海的陈女士称 ，8月9日她通过小叶子智能陪练平台购买了价格为1800元的一年卡，当天试用期间
，发现这款所谓的智能软件让孩子很痛苦——很多音孩子明明弹对了，系统却显示弹错了，孩子不愿意再用。第二天，她向销售人员申请退款，对方以公司有规定为由拒绝。8月17日，陈女士通过社交网络平台发起投诉后，销售人员同意了她的退款请求
。陈女士按要求添加负责退款人员的微信后 ，对方却又表示不同意退款。

8月22日，青海西宁的丁先生反映
：“小叶子APP里很多教材缺少配套教学视频，孩子没法跟着学 。此外 ，孩子在学习过程中，我发现很多常见的谱子里面都没有，还有些曲谱的标题与内容不匹配。尽管买了年卡 ，但我们很快就不再使用了，申请退款 ，却遭到了平台的拒绝 。”“当初就是看到郎朗的代言广告才买了年卡，但后来孩子在练习过程中 ，我发现除了曲库不全外，很多音弹下去之后，系统识别不了或者显示错误，这叫什么陪练啊 ，这种情况下不同意退款 ，太不讲道理了 。”8月23日，广东深圳的张女士对《中国消费者报》说。“小叶子智能陪练APP的评分和计时功能也有问题 ，孩子弹得快分数就高，弹得慢分数就低 ，这其实是错误的指向，而且有时练习了1小时，系统却显示时长为10多分钟 。”四川成都的安女士说
。

返现承诺难兑现

小叶子智能陪练返现承诺难兑现
，也是引发消费者投诉的一个重要原因 。

8月23日，辽宁沈阳的吴女士向《中国消费者报》反映，今年6月18日 ，她通过小叶子智能陪练APP购买了价格为2800元的两年卡 ，购买时销售人员向其承诺
，每周都有返现活动
，两年可返1040元。“买卡之后
，却根本没有返现。”吴女士随即提出退款，但遭到拒绝 。

返现活动规则不断变化。

2020年6月 ，广东佛山的蔡女士给孩子购买了小叶子智能陪练的课程 。“小叶子智能陪练以前确实有返现活动  ，比如去年10月份是每周发朋友圈打卡1小时返现10元，但后来不断变化，今年5月直接取消了返现活动，每次只能返1000个金叶子 ，而金叶子只能兑换礼品。”蔡女士说 。

购买容易退款难

调查中，不少家长反映
，小叶子智能陪练销售人员大多承诺“购买年卡后如果不满意可随时退款”，而实际上并非如此。

今年2月，青海西宁的丁先生花1900元为孩子购买了小叶子智能陪练年卡 。“购课时销售人员承诺 ，不满意可以随时退款 ，我后来发现平台示范视频很少，无法达到陪练目的，便请求退款 ，对方却表示不能退款。”丁先生说 。

消费者提供的投诉沟通情况截图
。

广东佛山的蔡女士称，去年11月11日，她花1710元购买了小叶子智能陪练年卡 ，购买时销售人员承诺，只要课程未激活，后期可以全额退款 。今年7月，在课程未激活的情况下 ，她申请退款，平台却一直未退款。8月18日，蔡女士向12315投诉。8月19日
，销售人员回复可以退款，但却称“具体何时退款需要等财务通知”。

今年7月
，江苏徐州的夏女士通过小叶子智能陪练平台，给孩子购买了1900元的年卡 ，在7天试用期间
，因孩子使用体验不好，便申请退款，但平台至今未退款
。“购买协议上规定 ，针对智能陪练全年性的服务产品 
，用户购买7日内 ，可选择退费。用户退费应按本协议有关退费规定进行 ，退费周期为14个工作日
，但至今已过了1个多月 ，平台仍然不退款 。”夏女士说 。

8月27日，《中国消费者报》拨打小叶子智能陪练官方客服电话，反映上述消费者的投诉情况 
。客服人员表示
，将向公司有关部门反馈
 ，两个工作日会给回复。截至发稿，《中国消费者报》未收到回复 。

8月30日，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索“小叶子智能陪练”关键词 ，显示有304条结果 ，其中大多数反映平台存在虚假宣传
、退费难等问题，仅8月份以来其投诉量就多达80多条，大部分显示为“已回复”或“处理中”
。

●专家观点

不履行承诺涉嫌欺诈

“如果经营者事先对消费者有承诺 ，但是事后却未履行
，就构成了违约 。钢琴音准的训练对孩子至关重要，如果智能陪练软件不智能
，达不到陪练目的 ，消费者有权按照合同的约定解除合同。”8月28日 ，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受 《中国消费者报》采访时表示 ：“如果没有合同的约定 ，但因问题的发生导致合同目的无法实现，消费者也可以要求解除合同并退费  。”

针对小叶子返现承诺难兑现的问题 ，芦云表示 
：“如果经营者事先承诺每周都有返现活动 ，实际上却没有或借口不履行，便属于虚假宣传或误导宣传，甚至有可能构成消费欺诈。返现活动的规则一旦作出 ，就是一个格式条款
，经营者想要更改活动规则，必须事先经过消费者的同意，如果消费者不同意，就不能更改 ，经营者单方更改是无效的 。”

对于不满意可退款的承诺不履行的问题，芦云认为 ，如果这一承诺记载于合同中，那么经营者不履行的行为就构成了违约;如果是经营者的宣传  ，那么经营者的行为就构成了虚假宣传，甚至构成欺诈。消费者以合理合法的理由提出退款时，如果经营者无理拒绝、无故拖延，除要承担民事责任外 ，还应该受到相应的行政处罚 。

芦云提醒消费者 
，如果发生此类纠纷，可以选择跟经营者协商解决 ，或者向相关部门投诉，也可以通过仲裁和诉讼的方式维护自身合法权益。

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