江西：“双节”期间为消费者挽回经济损失11.11万元

中国消费者报南昌讯（罗成杰 记者朱海）10月9日
，双节记者从江西省消保委秘书处（12315投诉举报中心）获悉，江西经济今年中秋、期间国庆“双节”期间，为消挽回万元江西省市场监管部门依托12315投诉举报平台 ，损失登记消费者咨询、双节投诉 、江西经济举报16319件，期间同比增加3148件
，为消挽回万元增幅23.9%。损失其中，双节咨询7732件、江西经济投诉6280件 、期间举报2307件 ，为消挽回万元分别占诉求总量的损失47.38%、38.48%、14.14%；涉及消费争议金额为19.13万元，为消费者挽回经济损失11.11万元
。

江西省消保委秘书处相关负责人介绍，在6280件消费者投诉中 ，商品类投诉3726件
，服务类投诉2554件，分别占比59.33%和40.67% 。在商品类投诉中  ，从涉及行业领域看 ，主要集中于食品
、家居用品、服装鞋帽；从具体产品来看，运动鞋、桌子、米面及其制品（自制）、肉制品（自制）的投诉量较大；从反映问题看 ，主要涉及食品安全 、产品质量、价格收费等方面问题
。在服务类投诉中
，位居前三位的分别是餐饮和住宿服务类，文化、娱乐 、体育服务类 ，美容、美发、洗浴服务类；由于旅游、餐饮 、购物等假日消费热度持续高涨，餐饮和住宿类服务以及文化 、娱乐、体育服务类投诉较上年同期分别增长304.51%、121% ，消费者反映的主要问题为酒店餐馆乱收费
、服务人员态度恶劣
、经营者单方面违约以及虚假宣传等 。

“双节”期间 ，江西省受理的消费者举报共2307件  ，较上年减少125件。其中，商品类举报1713件，占举报类受理总数74.25%；服务类举报594件，占举报类受理总数25.75% 。从举报涉及的问题来看，排在前五位的分别是广告违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为和产品质量违法行为 。举报的消费热点较多的分别是医院服务 、宾馆住宿服务 、餐饮配送服务等。接受消费者咨询7732件，其中市场监管系统类1465件，非市场监管系统类2379件，消费维权知识类3888件，从咨询涉及的问题来看，排在前五位的分别是网络交易监管、合同行政监管、投诉举报处理 、食品监管和价格监督。

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：张林保