投诉占比超四成 ！北京市消协约谈一季度投诉量排名前十企业

中国消费者报北京讯(记者万晓东)近日，投诉谈季北京市消费者协会联合朝阳区 
、占比海淀区消费者协会 ，超成对2021年1月1日至3月31日期间，北京在北京市消协96315热线系统中投诉量排名前十的市消诉量企业进行集体约谈 。

会上 ，协约北京市消协就2021年一季度96315热线系统中投诉前十名企业的度投投诉数量及其存在的主要问题进行通报 。据查 ，排名京东等投诉量排名前十的前企企业的投诉之和占总投诉量的42.21%。

北京市消协要求参会企业高度重视消费者权益保护工作，投诉谈季针对屡次出现的占比问题举一反三、自查自纠
 ，超成认真分析企业投诉中的北京问题并制定有效措施 ，及时整改
 ，市消诉量真正达到投诉数量有所下降的协约目的。同时 ，强调企业要主动并不断加强与辖区消协的联系沟通
。

北京市消协要求被约谈企业在5个工作日内提交整改报告 。参会企业纷纷表示一定重视消费者权益的保护，认真整改，积极配合好消协组织，妥善处理好消费者的投诉。

近期，北京市消协将持续关注各企业投诉情况 
，结合整改效果 ，采取约谈 、点评等维权手段和方式，敦促企业提升服务消费者能力和水平，营造首都和谐
、放心的消费环境 。

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